Devoluciones y Cambios

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

Tienes 30 días para decidir si el producto es adecuado para ti. Te reembolsaremos el importe total una vez confirmada la devolución.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra y recibir un reembolso completo. Sin embargo, si ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo.

Ten en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente no está disponible fuera del horario laboral. Si envías tu solicitud fuera de ese horario, no podemos garantizar su tramitación a tiempo.

PASOS PARA DEVOLVER

1. Contáctanos por correo electrónico e indica el artículo y el motivo de la devolución.
2. Después de la revisión, recibirás instrucciones detalladas para la devolución.
3. Empaqueta el artículo en su embalaje original y llévalo a tu oficina postal. Nota: no lo envíes a la dirección que aparece en la etiqueta de envío.
4. La mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de 5 días laborables. Recibirás una confirmación una vez realizado el reembolso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Devoluciones o cambios hasta 30 días después de la entrega.
2. Solo artículos sin uso y en su embalaje original.
3. Solo se aceptan devoluciones con una solicitud válida.
4. La clienta asume los gastos de envío de la devolución.
5. Revisa tu paquete cuidadosamente antes de enviarlo.

No aceptamos devoluciones de artículos en liquidación ni tarjetas de regalo.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados ni productos de cuidado personal. Para consultas, contáctanos.

CAMBIOS

La manera más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el actual y realizar una nueva compra por separado.

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS DE LA UE

Las clientas de la Unión Europea pueden cancelar o devolver un pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.

REEMBOLSOS

Tras la recepción y verificación, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Ten en cuenta los tiempos bancarios. Si se retrasa más de 15 días, contáctanos: soporte@movaelle.com

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones corren a cargo de la clienta, salvo en casos de artículos defectuosos — en ese caso, cubrimos los gastos de envío.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Por favor, contáctanos si deseas devolver artículos y te indicaremos la dirección de devolución. Recibirás una respuesta lo antes posible.

¿Preguntas? soporte@movaelle.com — ¡estaremos encantadas de ayudarte!