Preguntas Frecuentes

Estas son algunas de las dudas más comunes que tienen nuestras clientas antes de comprar. Si tienes más preguntas, no dudes en escribirnos a soporte@movaelle.com.

Cuenta y membresía

¿Cómo registrarse y convertirse en miembro?

Haz clic en el avatar del usuario, que se encuentra en la esquina superior derecha. Introduce tu dirección de correo electrónico y completa la información solicitada. Introduce y confirma tu contraseña.

¿Puedo actualizar la información después de registrarme?

Sí. Puedes actualizar tu información personal en cualquier momento en la página de la cuenta.

¿Es segura mi información?

Sí. Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger toda la información de las clientas.

¿Qué hacer si olvidé mi contraseña?

Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.

¿Es necesaria una cuenta?

No. Puedes realizar un pedido como invitada. Sin embargo, crear una cuenta gratuita te permite rastrear tus pedidos fácilmente y recibir las últimas promociones.

¿Cómo puedo unirme al programa de afiliados?

Para convertirte en afiliada de MOVAELLE y ganar una comisión del 15–20%, regístrate a través de nuestro Programa de Afiliados.

Pago y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos una variedad de opciones de pago seguro para tu comodidad: Visa, Mastercard, AMEX, Discover y PayPal.

¿Por qué fue rechazado mi pago?

Puede deberse a problemas de verificación bancaria, fondos insuficientes o errores de red. Intenta con otro método de pago o contacta a tu banco.

¿Es segura mi información de pago?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de sistemas seguros y encriptados.

¿Se me cobrarán impuestos de aduana?

No se cobrarán aranceles ni impuestos. Sin embargo, si se requiere alguna acción por parte de la aduana, nos pondremos en contacto contigo con antelación.

Gestión de pedidos

¿Cómo puedo encontrar la información de mi pedido?

Inicia sesión en tu cuenta o revisa tu correo electrónico de confirmación de pedido.

¿Cómo encontrar mi historial de compras?

Inicia sesión en tu cuenta o consulta tu correo electrónico de confirmación anterior.

¿Cómo realizo un pedido?

Elige tu artículo, selecciona talla/color, añádelo al carrito y sigue los pasos de pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez completado el pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Puedes modificar o cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Una vez que el pedido ha comenzado a procesarse o ha sido enviado, no podemos realizar ningún cambio.

¿Aceptan pedidos personalizados?

Actualmente no podemos aceptar pedidos personalizados. Sin embargo, si buscas algo específico, no dudes en preguntar; es posible que podamos recomendarte un estilo similar.

Envío y entrega

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos suelen enviarse lo antes posible. Durante temporadas festivas o periodos de alta demanda, el envío puede retrasarse ligeramente. Para más detalles, visita nuestra Política de Envío.

¿Qué métodos de envío ofrecen?

Ofrecemos envío estándar y exprés. Los métodos disponibles aparecerán al finalizar la compra dependiendo de tu región.

¿Cuánto tarda el envío?

El envío estándar suele tardar entre 7 y 15 días hábiles; el envío exprés tarda entre 3 y 7 días. Los tiempos pueden variar durante días festivos o temporadas altas.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío dependen de tu ubicación y del método de envío seleccionado. El importe exacto se mostrará durante el proceso de pago.

¿Proporcionan números de seguimiento?

Sí. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

¿Por qué no se actualiza mi información de seguimiento?

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras el envío. Los pedidos internacionales pueden sufrir retrasos debido a la aduana o a los socios logísticos.

¿Cómo rastrear mi pedido?

Consulta tu cuenta o el correo electrónico de confirmación de seguimiento, o contáctanos para obtener actualizaciones.

¿Por qué mi pedido se envió por separado?

Los pedidos pueden enviarse en varios paquetes debido a la ubicación en diferentes almacenes o a la disponibilidad de inventario.

Si mi pedido se retrasa, ¿qué debo hacer?

Los pedidos pueden retrasarse debido a la capacidad de entrega en el destino, pero no dudes en contactarnos para obtener más detalles.

No he recibido el pedido, aunque el seguimiento indica que ha sido entregado. ¿Por qué?

El proveedor logístico puede actualizar la información de seguimiento con antelación; por favor, espera 24 horas o revisa el buzón, la entrada o cualquier lugar posible, o consulta con un familiar o vecino que pueda haberlo recogido por ti. Mientras tanto, no dudes en contactarnos si necesitas más ayuda.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el artículo esté sin usar, sin lavar y en su estado original: Devoluciones y Cambios.

¿Los artículos promocionales son aptos para devolución?

Los productos de las series de liquidación y cajas sorpresa no son reembolsables ni canjeables, a menos que haya un problema de calidad.

¿Cómo inicio una devolución o cambio?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y te guiaremos en el proceso.

¿Ofrecen devoluciones gratuitas?

La clienta es responsable de los gastos de envío de la devolución por motivos ajenos a la calidad. No se requiere una empresa de logística específica; puedes elegirla tú misma. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener información detallada.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

¿Qué pasa si recibí un artículo dañado o incorrecto?

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y nos encargaremos del problema por ti.

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi paquete?

Por favor, comprueba los detalles del pedido para ver si el envío se ha dividido, o contacta con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Tallas e información del producto

¿Cuándo repondrán el artículo que quiero?

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para más detalles.

¿Cómo elijo la talla adecuada?

Recomendamos consultar la tabla de tallas en cada página de producto y compararla con tus medidas corporales. Si estás entre dos tallas, elige la más grande para un ajuste más cómodo. No dudes en contactarnos indicando tu altura/peso para recibir asesoramiento personalizado.

¿Sus tallas corresponden a las medidas reales?

La mayoría de nuestros artículos se ajustan a la talla real, pero algunos estilos pueden tener cortes diferentes. Consulta la tabla de tallas y las notas del producto para obtener orientación específica.

¿Cómo puedo medirme correctamente?

Utiliza una cinta métrica de tela y mide el busto/pecho, la cintura y las caderas de acuerdo con nuestra guía de tallas. Si no tienes cinta, utiliza una cuerda y mídela con una regla.

¿Se verá el producto exactamente como en las fotos?

Sí, todas las fotos representan los productos reales. Sin embargo, pueden producirse ligeras diferencias de color debido a la iluminación o a la configuración de la pantalla.

Promociones y cupones

¿Hay alguna promoción?

Lanzamos diferentes promociones en distintos momentos o temporadas. Suscríbete a nuestros correos electrónicos o síguenos en redes sociales para estar al tanto de las últimas novedades.

¿Cómo utilizo los cupones/códigos?

Aplícalo en la casilla correspondiente durante el proceso de pago.

¿Puedo usar varios códigos de cupón a la vez?

Nuestra política solo permite un código por pedido. Puedes guardar el código para tu próxima compra siempre que no haya caducado.

¿Por qué no funciona mi código?

Asegúrate de que se cumplen las condiciones del código o contáctanos.

¿Tienes preguntas sobre tu pedido o alguna consulta general? CONTACTO